Termini e condizioni di vendita

aquasani.it — Broyeurwereld B.V. | Vendite online a consumatori e professionisti

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « CGV ») hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi applicabili a qualsiasi vendita di prodotti effettuata tramite il sito internet aquasani.it, gestito da Broyeurwereld B.V..

Esse disciplinano in particolare le modalità relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, al diritto di recesso, ai resi, alle garanzie, al servizio post-vendita e alla gestione dei reclami.

2. Identità del venditore

Il sito aquasani.it è gestito da:

Broyeurwereld B.V.
Società di diritto olandese (Besloten Vennootschap)
Sede legale: Industrieweg 108, 5591 JL Heeze, Paesi Bassi
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese dei Paesi Bassi (KvK): 76269124
RSIN: 860569226
Indirizzo e-mail della società: verkoop@broyeurwereld.be
Servizio clienti Italia: assistenza@aquasani.it

Partita IVA italiana: IT00422059998

Le presenti CGV si applicano alle vendite concluse sia con consumatori sia con clienti professionali, fatte salve le disposizioni specifiche e inderogabili applicabili ai consumatori.

3. Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite aquasani.it.

L'inoltro di un ordine comporta l'accettazione delle presenti CGV secondo il processo di conferma previsto durante la procedura di acquisto.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

Qualora una disposizione delle presenti CGV venga dichiarata nulla, illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a produrre pienamente i loro effetti.

4. Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli presentati su aquasani.it, nei limiti delle disponibilità di magazzino.

Broyeurwereld B.V. si impegna a fornire descrizioni dei prodotti quanto più possibile fedeli, complete e precise.

Fotografie, immagini, schemi, descrizioni tecniche e informazioni commerciali hanno carattere illustrativo o informativo e non possono comportare responsabilità per Broyeurwereld B.V. in caso di errore manifesto, differenza non sostanziale o modifica di lieve entità che non incida sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a verificare che il prodotto scelto sia adatto alle proprie esigenze, all'impianto nel quale sarà installato, all'ambiente tecnico e alle condizioni di utilizzo previste.

5. Ordine

L'ordine viene effettuato mediante la procedura di acquisto disponibile su aquasani.it.

Prima della conferma definitiva, il cliente ha la possibilità di verificare il contenuto dell'ordine, il prezzo totale e i dati inseriti e, se necessario, di correggere eventuali errori.

Il cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine, in particolare nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e, se del caso, informazioni relative alla propria attività professionale.

L'ordine diventa definitivo dopo il completamento della procedura di acquisto e il pagamento dell'importo dovuto o, quando le modalità di pagamento lo consentono, dopo l'autorizzazione del mezzo di pagamento utilizzato.

Broyeurwereld B.V. può rifiutare o sospendere un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di:

• precedente controversia relativa al pagamento di un ordine;
• mancato pagamento o incidente di pagamento;
• informazioni manifestamente inesatte o incomplete;
• ragionevole sospetto di frode;
• richiesta manifestamente anomala o fraudolenta;
• indisponibilità del prodotto.

Una conferma dell'ordine viene inviata all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.

6. Prezzi

I prezzi indicati su aquasani.it sono espressi nella valuta indicata sul sito e comprendono, salvo diversa indicazione, l'IVA e le altre imposte applicabili.

Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo del prodotto, salvo espressa indicazione contraria.

L'importo delle spese di consegna applicabili viene comunicato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Broyeurwereld B.V. può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile a un ordine rimane tuttavia quello comunicato al cliente al momento della conferma dell'ordine, salvo errore manifesto.

In caso di errore manifesto nel prezzo, in particolare quando il prezzo indicato risulti palesemente anomalo rispetto al valore effettivo del prodotto, Broyeurwereld B.V. informerà il cliente. Qualora il cliente non accetti il prezzo corretto, l'ordine potrà essere annullato e le somme eventualmente già pagate saranno rimborsate.

7. Pagamento

Il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei mezzi di pagamento proposti su aquasani.it al momento dell'ordine.

Il cliente garantisce di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il mezzo di pagamento scelto.

In caso di rifiuto dell'autorizzazione, incidente di pagamento, ragionevole sospetto di frode o mancato pagamento, l'ordine può essere sospeso o annullato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

I dati relativi al pagamento sono trattati dai prestatori di servizi tecnici e finanziari autorizzati che intervengono nel processo di pagamento.

8. Disponibilità dei prodotti

Le offerte dei prodotti sono valide nei limiti delle disponibilità di magazzino.

In caso di indisponibilità totale o parziale di un prodotto dopo l'inoltro dell'ordine, Broyeurwereld B.V. informa il cliente nel più breve tempo possibile.

A seconda delle circostanze e previo accordo del cliente quando necessario, quest'ultimo potrà in particolare:

• accettare un prodotto equivalente qualora tale soluzione venga proposta;
• mantenere l'ordine in attesa della nuova disponibilità del prodotto;
• oppure ottenere il rimborso delle somme versate per il prodotto non disponibile.

9. Consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

La data o il termine di consegna applicabile all'ordine viene comunicato al cliente durante la procedura di acquisto e prima della conclusione del contratto.

I tempi di consegna possono variare in funzione, in particolare, della destinazione, della disponibilità del prodotto e delle condizioni logistiche.

In assenza di un diverso termine concordato tra le parti, si applicano i termini previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa, quando applicabile, la possibilità di concedere al venditore un termine supplementare appropriato e, in caso di ulteriore mancata consegna, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate.

Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti:

E-mail: assistenza@aquasani.it

10. Ricevimento della merce, trasporto e riserve

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato apparente del pacco e del prodotto ricevuto.

In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante, rottura visibile, errore di consegna o altra anomalia apparente, si raccomanda al cliente di:

• formulare, quando possibile, riserve precise nei confronti del vettore al momento della consegna;
• fotografare il pacco e il prodotto interessato;
• conservare l'imballaggio e qualsiasi elemento di prova utile;
• contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile e, se possibile, entro 48 ore dalla consegna, al fine di facilitare la gestione della pratica.

Servizio clienti:

assistenza@aquasani.it

In caso di danno manifesto durante il trasporto, può essere opportuno rifiutare il pacco oppure segnalare immediatamente e in modo dettagliato l'anomalia al vettore.

Le indicazioni sopra riportate hanno lo scopo di agevolare la gestione della pratica e gli eventuali ricorsi nei confronti del vettore. Il loro mancato rispetto non priva il consumatore dei diritti e delle garanzie inderogabili previsti dalla legge.

11. Installazione e intervento di terzi

Salvo espressa indicazione contraria al momento dell'ordine, la consegna non comprende l'installazione, la messa in servizio, il montaggio, il collegamento, gli interventi idraulici o elettrici, gli adattamenti tecnici, le verifiche preliminari né alcun intervento presso il luogo di installazione.

I prodotti devono essere installati, utilizzati e sottoposti a manutenzione nel rispetto dei manuali, delle istruzioni tecniche, delle regole dell'arte, delle norme applicabili e dei requisiti di sicurezza.

Broyeurwereld B.V. raccomanda di non programmare un intervento irreversibile da parte di un installatore o di altro professionista prima che il prodotto sia stato effettivamente ricevuto e verificato.

Fatte salve le disposizioni imperative applicabili, i costi relativi a installatori, tecnici, idraulici, elettricisti o altri professionisti incaricati direttamente dal cliente non sono inclusi nel prezzo dei prodotti venduti da Broyeurwereld B.V.

Broyeurwereld B.V. non impiega installatori e non esegue direttamente lavori di installazione, salvo espressa indicazione contraria.

12. Trasferimento del rischio

Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore diverso da quelli proposti dal venditore, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di trasferimento del rischio.

Per i clienti professionali, il trasferimento del rischio è disciplinato dalle disposizioni contrattuali e legali applicabili.

13. Diritto di recesso del consumatore

Il presente articolo si applica ai clienti che rivestono la qualità di consumatore e che beneficiano del diritto legale di recesso.

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (« Codice del Consumo »), per i contratti di vendita conclusi a distanza il consumatore dispone di un periodo di quattordici (14) giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla data in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce materialmente il possesso dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Broyeurwereld B.V. della propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile oppure utilizzando il modulo di recesso/reso disponibile sul sito.

La comunicazione può essere inviata al servizio clienti:

assistenza@aquasani.it

Quando il recesso viene comunicato mediante uno strumento elettronico messo a disposizione da Broyeurwereld B.V., la ricezione della comunicazione viene confermata al consumatore su un supporto durevole.

Il servizio clienti assiste il consumatore nella procedura di reso e risponde, in linea di principio, alle richieste relative ai resi entro 24 ore lavorative.

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore deve restituire o riconsegnare i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Il diritto legale di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da clienti che agiscono esclusivamente nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, salvo diversa disposizione di legge o espresso accordo commerciale.

14. Stato del prodotto in caso di recesso

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno, il consumatore è invitato, quando ragionevolmente possibile, a restituirlo:

• completo di accessori, manuali, componenti ed elementi forniti;
• nell'imballaggio originale, qualora sia ancora disponibile e utilizzabile;
• adeguatamente protetto per il trasporto.

Il diritto di recesso non può essere negato per il solo fatto che l'imballaggio originale sia stato aperto o non sia più disponibile, salvo che ricorra una specifica eccezione legale al diritto di recesso.

Il consumatore è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, conformemente all'articolo 57 del Codice del Consumo.

In particolare, installazione, montaggio, collegamento, integrazione in un impianto, utilizzo prolungato, modifica o qualsiasi altra manipolazione che ecceda quanto necessario per verificare il prodotto possono comportare una diminuzione del suo valore, che potrà essere presa in considerazione nel calcolo del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

15. Procedura di reso

Per facilitare la gestione del reso, il cliente è invitato a compilare il modulo di reso disponibile su aquasani.it e a inviarlo a:

assistenza@aquasani.it

Broyeurwereld B.V. assiste il cliente durante la procedura di reso.

Tale assistenza può comprendere, in particolare:

• assistenza nella scelta di un vettore adeguato;
• le informazioni necessarie per organizzare la restituzione;
• oppure la proposta di una soluzione di trasporto organizzata da Broyeurwereld B.V.

Quando Broyeurwereld B.V. organizza il trasporto nell'ambito di un recesso che non dipende da un difetto del prodotto o da un errore imputabile al venditore, il costo del trasporto resta a carico del cliente. L'importo o le modalità di determinazione del costo vengono comunicati prima dell'organizzazione del trasporto.

Il cliente è vivamente invitato a conservare una prova della spedizione del reso, compresi la ricevuta del vettore e il numero di tracciamento, fino alla chiusura definitiva della pratica.

16. Spese di restituzione

Nell'ambito dell'esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, a condizione che quest'ultimo sia stato debitamente informato di tale circostanza prima della conclusione del contratto.

La presente regola non si applica quando una disposizione di legge impone che tali costi siano sostenuti dal venditore oppure quando Broyeurwereld B.V. accetta espressamente di farsene carico.

Qualora, per loro natura, determinati beni non possano essere normalmente restituiti tramite il servizio postale, le informazioni relative al costo della restituzione o alla relativa stima, quando richiesto dalla normativa applicabile, vengono comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso o non conforme, un errore nella preparazione dell'ordine o un caso coperto dalla garanzia legale che richieda la presa in carico dei costi da parte del venditore, i costi necessari per il reso sono sostenuti conformemente alla normativa applicabile.

17. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Broyeurwereld B.V. rimborsa al consumatore i pagamenti dovuti, comprese le spese iniziali di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa proposta, secondo quanto previsto dalla legge.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Broyeurwereld B.V. è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per le vendite di beni, salvo che Broyeurwereld B.V. abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso accordo per l'utilizzo di un mezzo diverso e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo a seguito del rimborso.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta non vengono rimborsati, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

18. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente e, in particolare, dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

In funzione della natura dei prodotti offerti su aquasani.it, tali eccezioni possono riguardare, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Quando una specifica eccezione al diritto di recesso si applica a un prodotto, il consumatore viene informato conformemente agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

19. Garanzia legale di conformità

Le disposizioni del presente articolo si applicano ai clienti che rivestono la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo italiano.

La garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale o garanzia del produttore.

Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale, il consumatore può contattare:

Servizio clienti Aquasani
E-mail: assistenza@aquasani.it

Le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo per i consumatori non si applicano agli acquisti effettuati da clienti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per tali clienti si applicano le disposizioni del Codice Civile e le altre norme contrattuali e legali applicabili.

20. Garanzia commerciale o del produttore

Qualora un prodotto sia accompagnato da una garanzia commerciale del venditore o del produttore, le relative condizioni, durata, ambito territoriale e modalità di applicazione sono indicate nella documentazione della garanzia o nella scheda del prodotto, ove pertinente.

Una garanzia commerciale si aggiunge ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e non può limitarli né sostituirli.

Quando previsto dalla normativa italiana, la dichiarazione di garanzia commerciale viene resa disponibile al consumatore su un supporto durevole, in un linguaggio semplice e comprensibile e con le informazioni richieste dall'articolo 135-quinquies del Codice del Consumo.

21. Installazione, utilizzo ed esclusioni

I prodotti devono essere installati, utilizzati e sottoposti a manutenzione in conformità alla loro destinazione, alla documentazione fornita, ai requisiti tecnici, alle regole dell'arte e alle norme applicabili.

Fatti salvi i diritti legali inderogabili del consumatore, una garanzia commerciale non copre, in particolare, i danni direttamente imputabili:

• a un'installazione manifestamente non conforme alle istruzioni applicabili;
• a un montaggio, collegamento o messa in servizio non corretti;
• a un utilizzo anomalo o manifestamente contrario alla destinazione del prodotto;
• alla mancata manutenzione o a una manutenzione manifestamente inadeguata;
• all'utilizzo di prodotti chimici incompatibili con il prodotto;
• al gelo, a sovratensioni, negligenza o manipolazioni improprie;
• a modifiche, adattamenti o riparazioni non autorizzate che abbiano causato il danno in questione.

Le presenti disposizioni non limitano la garanzia legale di conformità quando il problema costituisce un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile.

In particolare, resta impregiudicata la tutela prevista dalla legge quando un difetto di conformità deriva da istruzioni di installazione carenti o errate e tale circostanza è imputabile al venditore o rientra negli altri casi considerati dalla normativa come difetto di conformità.

22. Servizio post-vendita e reclami

Per qualsiasi richiesta relativa a un prodotto, un ordine, una consegna, un reso, una garanzia o un reclamo, il cliente può contattare:

Servizio clienti Aquasani
E-mail: assistenza@aquasani.it

La richiesta dovrebbe, nella misura del possibile, indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato, la natura del problema ed essere accompagnata da qualsiasi documento o elemento utile, comprese fotografie o video qualora possano agevolare la diagnosi.

Le richieste relative ai resi ricevono, in linea di principio, una risposta entro 24 ore lavorative.

Per gli altri reclami che richiedono un'analisi più approfondita, Broyeurwereld B.V. si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e informa il cliente qualora sia necessario un tempo supplementare per la gestione della pratica.

23. Responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti CGV può escludere o limitare una responsabilità o un diritto che, ai sensi della normativa applicabile, non possa essere legalmente escluso o limitato.

Per i soli clienti professionali e fatte salve le norme imperative applicabili, Broyeurwereld B.V. non può essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali quali perdita di attività, perdita di fatturato, perdita di margine o perdita di opportunità, salvo dolo, colpa grave o altra situazione nella quale una simile limitazione sia vietata dalla legge.

Per i consumatori restano pienamente applicabili tutti i diritti e i rimedi inderogabili previsti dalla normativa vigente.

24. Forza maggiore

Broyeurwereld B.V. non può essere ritenuta responsabile per un ritardo o un inadempimento delle proprie obbligazioni quando tale ritardo o inadempimento derivi da un evento qualificabile come forza maggiore o da altra causa di esonero riconosciuta dalla normativa applicabile.

Possono rientrare in tali circostanze, quando ne ricorrono i requisiti previsti dalla legge, eventi quali calamità naturali, guerre, incendi di particolare gravità, provvedimenti delle autorità, interruzioni eccezionali delle infrastrutture o altri eventi esterni che rendano temporaneamente impossibile l'esecuzione dell'obbligazione interessata.

25. Dati personali

I dati personali raccolti nell'ambito dell'utilizzo di aquasani.it e dell'esecuzione degli ordini sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati personali, l'utente può contattare:

verkoop@broyeurwereld.be

26. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti CGV sono soggette alla legge determinata conformemente alle norme applicabili di diritto internazionale privato e alle disposizioni imperative poste a tutela dei consumatori.

Per i consumatori residenti in Italia, l'applicazione di una legge straniera non può avere l'effetto di privarli della protezione assicurata dalle disposizioni imperative della normativa italiana che risulterebbero applicabili in assenza di tale scelta.

In caso di difficoltà o controversia, il cliente è invitato a contattare in primo luogo il servizio clienti al fine di ricercare una soluzione amichevole:

assistenza@aquasani.it

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Fatte salve le condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disciplinati dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Le procedure ADR consentono di tentare la risoluzione extragiudiziale di una controversia tra consumatore e professionista, senza pregiudicare il diritto delle parti di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

Per le controversie transfrontaliere tra un consumatore residente in Italia e un professionista stabilito in un altro Stato dell'Unione europea, il consumatore può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia) per ricevere informazioni e assistenza.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito:
www.ecc-netitalia.it

In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili, comprese le disposizioni che tutelano il consumatore in materia di competenza territoriale.

Per i rapporti tra professionisti, la legge applicabile e la competenza giurisdizionale sono determinate secondo le disposizioni contrattuali e le norme applicabili.