Condizioni di reso

Presso Aquasani desideriamo fornirvi informazioni chiare in merito alla restituzione dei prodotti ordinati su aquasani.it

Le informazioni riportate di seguito riassumono le principali condizioni di reso previste dalle nostre Condizioni generali di vendita.

1. Diritto di recesso

Il consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla ricezione del bene per comunicarci la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione prima della scadenza di tale termine mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile.

È possibile effettuare la richiesta tramite la nostra pagina Contatti oppure contattare direttamente il nostro servizio clienti:

Servizio clienti Aquasani
Email: assistenza@aquasani.it

Il nostro servizio clienti vi assisterà nella procedura di reso e, in linea di principio, risponderà alle richieste di reso entro 24 ore lavorative.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito o riconsegnato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Condizioni del prodotto in caso di recesso

Durante il periodo di recesso, è possibile manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio.

Al fine di proteggere il prodotto durante la restituzione, vi invitiamo, ove ragionevolmente possibile, a restituirlo:

• con i relativi accessori, istruzioni, componenti ed elementi forniti;

• nella confezione originale, qualora sia ancora disponibile e utilizzabile;

• adeguatamente protetto per il trasporto.

Il diritto di recesso non può essere rifiutato per il solo motivo che la confezione originale è stata aperta o non è più disponibile, salvo nei casi in cui sia applicabile un'eccezione prevista dalla legge al diritto di recesso.

Il consumatore può tuttavia essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

In particolare, l'installazione, il montaggio, il collegamento, l'integrazione, l'utilizzo prolungato, la modifica o qualsiasi manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare il prodotto può comportare una diminuzione di valore che potrà essere presa in considerazione ai fini del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.

3. Procedura di reso

Il nostro servizio clienti vi assisterà durante la fase di restituzione.

Tale assistenza può comprendere, in particolare:

• assistenza nella scelta del vettore più adatto;

• le informazioni necessarie per organizzare la restituzione;

• oppure la proposta di una soluzione di trasporto organizzata da Broyeurwereld B.V.

Qualora Broyeurwereld B.V. organizzi il trasporto nell'ambito di un recesso, in assenza di un difetto imputabile al prodotto o al venditore, i costi di trasporto restano a carico del consumatore. L'importo o le relative modalità vi saranno comunicati prima dell'organizzazione del trasporto.

Vi invitiamo a conservare una prova della spedizione del reso, in particolare la ricevuta del vettore e il numero di tracciamento, fino alla conclusione definitiva della pratica.

4. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Questa regola non si applica quando una disposizione di legge prevede che tali costi siano a carico del venditore oppure quando Broyeurwereld B.V. decide espressamente di sostenerli.

Qualora la restituzione riguardi un prodotto difettoso o non conforme, un errore nella preparazione dell'ordine o una situazione rientrante in una garanzia legale che comporti l'assunzione dei costi da parte del venditore, i costi necessari per la gestione del reso saranno sostenuti in conformità alla normativa applicabile.

5. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Broyeurwereld B.V. rimborserà al consumatore gli importi dovuti, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo di consegna standard proposto, alle condizioni previste dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui Broyeurwereld B.V. viene informata della decisione di recedere.

Per le vendite di beni, Broyeurwereld B.V. può rinviare il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova della spedizione dei beni, prendendo in considerazione la prima delle due circostanze che si verifica.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato l'utilizzo di un metodo diverso e a condizione che tale rimborso non comporti alcun costo.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard proposto non saranno rimborsati.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi in cui la normativa preveda espressamente un'eccezione.

In funzione della natura dei prodotti offerti su aquasani.fr, ciò può riguardare, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge:

• i prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

• i beni che, dopo la consegna e per loro natura, vengono mescolati in modo indissociabile con altri articoli;

• i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Qualora a un prodotto sia applicabile un'eccezione al diritto di recesso, il consumatore ne sarà informato in conformità ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

7. Prodotto difettoso, non conforme o errore di consegna

Qualora la restituzione riguardi un prodotto difettoso o non conforme oppure un errore nella preparazione dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti affinché possiamo assistervi nella gestione della richiesta.

Ove possibile, indicate il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la natura del problema. Potete inoltre allegare fotografie o video qualora possano facilitare la gestione della richiesta.

Le garanzie legali riconosciute al consumatore restano pienamente applicabili.

8. Avete bisogno di assistenza per un reso?

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, potete utilizzare la nostra pagina Contatti oppure contattare direttamente:

Servizio clienti Aquasani
Email: assistenza@aquasani.it

Le richieste relative ai resi ricevono, in linea di principio, una risposta entro 24 ore lavorative.